體現(xiàn)企業(yè)文化 抓好細(xì)節(jié)服務(wù)

為迎接“第22屆全國馬鈴薯大會(huì)”，體現(xiàn)水務(wù)賓館的企業(yè)文化服務(wù)，9月21日上午，賓館針對(duì)如何用細(xì)節(jié)性服務(wù)讓客人感受到物超所值開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)由前廳經(jīng)理主持，賓館負(fù)責(zé)人、前廳部、客房部共計(jì)12人參加。

細(xì)節(jié)服務(wù)的構(gòu)成是從制度的建立、實(shí)施到完善，細(xì)節(jié)性的管理實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造性地做好每一項(xiàng)工作。前廳經(jīng)理就服務(wù)細(xì)節(jié)方面提出三點(diǎn)要求；一是改善態(tài)度服務(wù)，前臺(tái)和客房服務(wù)人員必須重視客人、尊重客人、充分了解客人的心態(tài)和需求。二是提高技能服務(wù)，技能技巧體現(xiàn)了賓館服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，不同的崗位既有共性要求，有有個(gè)性要求，每位員工都要熟練掌握本崗位技能。三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，要從小事做起，對(duì)所有“簡單”的事不厭其煩重復(fù)做，達(dá)到持之以恒的效果。

細(xì)節(jié)之美，美在一絲不茍、美在用心服務(wù)、美在熱情有禮、美在真誠關(guān)懷，水務(wù)賓館全體員工將遵循“服務(wù)第一，賓客之上”的服務(wù)理念，迎接各位貴賓的下榻。

供稿人：李伊婷