歡迎致電0932-8263192

為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，我公司推行24小時便民熱線服務(wù)制度，并為此制定了一系列完整的解決方案。

18日下午，家住自由街千福園小區(qū)的楊先生反映，該小區(qū)住戶停水。接到工單后，客服人員馬上安排和源市政工程公司人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查處理。經(jīng)查，主供該小區(qū)的自來水管道被落入的石頭砸裂，水壓不穩(wěn)定，才導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)暫時停水。工程公司搶修小組第一時間對管道進(jìn)行維修，傍晚時分，小區(qū)用水恢復(fù)正常。

20日上午，客服人員接到李女士打來的熱線電話，稱自己是外地人，對本市區(qū)內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址不熟悉，加之正值周末，除大操場以外的各營業(yè)點(diǎn)休息，在客服人員的耐心指導(dǎo)下，李女士順利到達(dá)營業(yè)廳完成繳費(fèi)。

20日下午，安定區(qū)永定東路張女士稱自己獨(dú)自在家，自來水閥門損壞無法更換，客服人員協(xié)調(diào)城市供水部門負(fù)責(zé)人指派專業(yè)人員到用戶家里更換閥門，片刻之后，客服中心接到張女士打來的感謝電話。

熱線服務(wù)肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作，這就要求客服人員嚴(yán)格遵守24小時值班制度，認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，及時回訪落實情況，用戶滿意是我們最大的追求！歡迎致電0932-8263192！

 

撰寫：李霞

          審核：劉發(fā)兵