7月26日午時，烈日當頭，正值午休。公司接到用戶“水表出現(xiàn)故障，后臺無數(shù)據(jù)傳輸”的電話求助，電話即是命令，公司第一時間組織售后人員到達現(xiàn)場，展開搶修保供作業(yè)。
半小時內(nèi)售后人員趕到現(xiàn)場，拉開井蓋，鉆入井內(nèi)，逐項排查，發(fā)現(xiàn)旁邊施工人員在施工期間不小心將水表分體盒的天線軋斷。盡管是人為破壞導致的信號傳輸故障，但不及時處理，用戶必將認為是水表質量問題，不但無法保證水表的正常計量，而且對公司形象造成負面影響。
夏季正值用水高峰，隨著用水量增大，水表使用中出現(xiàn)的問題也不斷增多，為保證用戶水表正常使用，公司制定了水表售后應急預案，一旦遇到水表突發(fā)故障，在城區(qū)內(nèi)公司保證接到報障后1小時內(nèi)使命必達，全力確保水表計量不受影響，為維護公司形象奠定良好基礎。
 
   
京源公司7月第2期簡報
供稿：辦公室