7月26日午時(shí)，烈日當(dāng)頭，正值午休。公司接到用戶“水表出現(xiàn)故障，后臺無數(shù)據(jù)傳輸”的電話求助，電話即是命令，公司第一時(shí)間組織售后人員到達(dá)現(xiàn)場，展開搶修保供作業(yè)。
半小時(shí)內(nèi)售后人員趕到現(xiàn)場，拉開井蓋，鉆入井內(nèi)，逐項(xiàng)排查，發(fā)現(xiàn)旁邊施工人員在施工期間不小心將水表分體盒的天線軋斷。盡管是人為破壞導(dǎo)致的信號傳輸故障，但不及時(shí)處理，用戶必將認(rèn)為是水表質(zhì)量問題，不但無法保證水表的正常計(jì)量，而且對公司形象造成負(fù)面影響。
夏季正值用水高峰，隨著用水量增大，水表使用中出現(xiàn)的問題也不斷增多，為保證用戶水表正常使用，公司制定了水表售后應(yīng)急預(yù)案，一旦遇到水表突發(fā)故障，在城區(qū)內(nèi)公司保證接到報(bào)障后1小時(shí)內(nèi)使命必達(dá)，全力確保水表計(jì)量不受影響，為維護(hù)公司形象奠定良好基礎(chǔ)。
 
   
京源公司7月第2期簡報(bào)
供稿：辦公室