“三抓三促”行動進行時

——接水服務(wù)再提速   獲得用水暖民心

為推進定西市優(yōu)化提升營商環(huán)境工作落實見效，定西水務(wù)城市供水有限公司積極發(fā)揮職能作用，以“三抓三促”為抓手，本著服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的宗旨，堅持申報流程“能少則少、能省則省、能壓則壓”的原則，逐步優(yōu)化壓縮接水報裝流程，積極推進“三抓三促”行動走深走實。

簡流程、縮時限、接水流程“三步并作兩步走”。城市供水公司積極壓縮供水報裝辦理環(huán)節(jié)，壓減申請材料。供水報裝業(yè)務(wù)辦理流程由原先的3個環(huán)節(jié)，壓縮至現(xiàn)在的用戶申請、裝表通水2個環(huán)節(jié)，一站式服務(wù)。辦理時間縮短至3個工作日以內(nèi)。每個申報件實行專人跟蹤服務(wù)，確保用戶提交申請后1個小時內(nèi)聯(lián)系用戶確定勘察現(xiàn)場時間。主動提供預(yù)約上門服務(wù)，報裝前一次性告知所有事項。以提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感為出發(fā)點和落腳點，減少環(huán)節(jié)、精簡材料、縮短時限，讓供水服務(wù)更便民，讓企業(yè)入駐更便捷。

強舉措、轉(zhuǎn)理念、接水服務(wù)“一次辦好暖人心”。規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，整合各部門職能，將負責供水報裝受理的客服、勘測設(shè)計、工程施工、供水稽查、水費征收、等業(yè)務(wù)部門，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造一窗受理、一次告知的“一站式”辦公服務(wù)機制，切實提高供水報裝效率和服務(wù)水平。

下一步，定西水務(wù)城市供水有限公司將根據(jù)營商環(huán)境優(yōu)化提升工作的新部署新要求，堅持以問題為導向，以創(chuàng)新為核心，以流程再造為手段，將用戶的接水報裝體驗作為檢驗“三抓三促”行動的試金石，進一步強化措施、壓實責任，不斷提升供水服務(wù)品質(zhì)，充分利用政務(wù)信息平臺，實現(xiàn)信息共享與水電氣暖聯(lián)合報裝，為優(yōu)化營商環(huán)境再添新助力。

 

定西水務(wù)城市供水有限公司 供稿